微信客服电话人工服务为什么那么难打，这么大的公司和身份不符呀？
我个人认为这个很正常了，以前人工智能还没现在这么发达的时候，人工客服可能会多些，打客服热线肯定接通的几率大，现在人工智能发达了，各个公司为了节约成本等，都用了机器人代理人工客服，很多问题又是机器人解决不了的，到人工客服只有那么几个，人家也要吃饭休息等，遇到问题找人工客服，就像几个亿的人排队找十几个客服一样，人家怎么忙的过来嘛，排队掉线还有人插队，所以难打进去[呲牙]
有人说现在打10086的人工客服，第一通很难接通，这是为什么？你有什么看法？
降低成本，10086好像部分已外包，从10086的每次对客户的咨询回答上来看，已不如去年10086话务员的熟练及口齿的请淅，特别是男服务生，回答得不熟练导致有时的口吃，反正再也听不到过去的韵味，现在好像有过好几次接收到10086的外呼办业务，此类对于从前来说是从未有过，种种迹象，现在的10086大不如前了
我感觉不单单是10086，大部分的电话客服都很难接通语音，通常都是你选择语音后就告诉你客服忙请稍候或者转自助服务（包括联通电信各种银行的客服）。
我觉得应该是为了减少人工服务（原因未知，可能是节约成本），所以在这里增加了难度，有一些怕麻烦或者不愿意等待的人，也就自助或者放弃了
在使用手机时，出现付费问题时想和10O86构通真是太难了，打通后语言提示某某项目请按几，当你操作时就打不通。就是打通了他用的专用术语和你讲话无法理解，他们就是不能给你解决，他也不想解决，当我们电话解决不了的时候，只有到他的营业厅，在那地方一般还是可以解决的。但是你得浪费时间拿号排队，讲真的移动真的移不动。
为什么中国电信的人工客服总是打不通？
电信的人工服务打不通原因： 1.当前拨打人工服务的用户较多，人工服务的客服忙不过来，无法及时处理； 2.拨打号码出错，导致无法接通；解决办法： 1.可以在晚上10点到早上8点直接拨打人工服务； 2.拨打人工服务10000后直接按0进入人工服务。宽带服务可自助排障，简单易操作，另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务，方便快捷，更多功能敬请关注中国电信贵州客服。
移动外呼客服好做吗？
这个要根据个人情况来看。
首先移动客服分为两种，外呼客服与接线客服。外呼客服10085专线主要负责向中国移动新老客户推荐一些优惠活动，而10086主要是接听咨询热线。而正规军10085才是移动客服，如果只是入职到营业厅或私人包非10085/10086专线的则是线下客服了。
移动外呼客服绩效考核一般为录音质量，满意率，通话时间两个要素，而其他考核则看部门规章了。
录音质量为接通的每一通电话为了保证客户权益系统都会自动录音，防止客服通话中没有得到客户明确回复直接为客户办理业务，或出现辱骂客户，不文明用语等。若出现以上则系统稽核会判定为瑕疵录音，该客服会受到一定考核，严重者辞退纳入客服黑名单。
满意率这块也就是客服平常外呼推广平常结束语所进行的一个邀评口径，“满意请给我评10分按1号键，感谢您的接听，祝您生活愉快。”一般来说满意率基本比较好控制，客户在不反感情况下都会愿意给个评价。
目前移动客服要求入职门槛不高，普通话流利无地方口音，熟悉电脑操作，打字速度适中，理解能力良好即可，不区分性别。薪资占比3-9k不封顶，月休最少6天，法定节假日另算。
以上是移动客服工作基本内容及待遇福利，希望对求职者有帮助。
