中国最良心的超市？
在中国零售界最良心的超市就是胖东来，胖东来的服务，是神一般的存在。连小米的雷军都特意跑到许昌“朝圣学习”。
超市里，光购物车就有7种，老人专用车上还安了凳子。货架上，随手可见放大镜。雨雪天，员工会撑伞接送。有人生理期突然造访，按下厕铃，服务员就会免费给你送卫生巾。这些，都是家人才会做的贴心事。
它逼得沃尔玛推迟了5年才开业，为了给同行留点活路，每周二闭店休息。其他行业都在要求996，能拼命的才是兄弟。在胖东来，每年休息145天，一天上班7个小时。
企业该如何培养年轻用户的品牌忠诚度？
想拥有客户忠诚度：不妨看看这家企业怎么做的，去过的都说好！
忠诚度，我们也可以用一个现在比较新的一个词来说，就是用户黏性！用户黏性越高，说明相互的关系越好，相互交流，使用的次数越多。
有这样一家公司，主要经营范围是自行组装家具，消费的目标群体呢，正好也是年轻人，主要是中青少年群体。这家公司的经营曾三年连续进入家具行业前50，而令人难以置信的是，这家公司极少投资广告。但她确确实实赢得了绝大多数年轻消费者的青睐，和信任，我就是其中之一。
那是到底因为什么呢？从经历里我总结了8点
一、贴心指示路牌
当你去这家店的时候，你完全不用担心迷路，担心找不到出口，担心找不到车，各种指示牌，让你一目了然。像有的广场，商店特别大，让顾客找不到北，十分恼火，那还有心情购物。
二、商场更像在逛游乐场
有床，沙发，可以随便睡，随便坐，还可以各种小孩玩具，没有叨叨不停的导购员，想买就买，不买也没啥心里负担，不但不累，还很轻松。
三、积极吸引会员
有很多码可以直接扫，直接注册，能最直接看到优惠，低价的东西，面对便宜，谁不想先知道么？
四、机智体贴的购物路线安排
商场就三层，引导顾客从三楼开始逛，而且最重要的商品放三层，一开始人比较有精力，然后一路逛下来，有些小东西也可以顺便买，如果从下到上的话，最后大家可能都累了。
五、室内线路指示灯
让你不会像无头苍蝇，乱窜，而且很有条理的，能最大可能的逛完所有商品
六、 提供对顾客购物的消费便利
让顾客感觉逛的时候什么都不用带，有笔纸，袋子随时提供。
七、营造家的氛围
当你进入后，你就会发现，这种设计你好喜欢，想完完整整的搬家
八、融入地方特色
店开到哪里，就考虑哪里人的生活习惯，需求，所以，一下就很受欢迎。
说了这么多，估计也能猜出来是哪家公司
没错，就是宜家。可以说，宜家成功的一点，就是非常重视用户体验，设计，产品，和每个消费者息息相关。作为年轻人，追求个性，自由，潮流，时尚。而恰恰宜家也非常重视这些因素，很多产品不仅低价，而且还非常的美观。
你说，这样用心的公司，谁能不喜欢呢？
市场竞争在经历了价格、质量、服务等各方面的较量后，进入了一个新的阶段--品牌竞争阶段。 品牌不等于产品，它是一个系统概念，是企业各方面优势如质量、技术、服务、宣传等的综合体现。所以，实施品牌战略要求企业系统地改善整体运作以促进品牌的段位升级：从品牌知名度到品牌美誉度，再到更高级的品牌忠诚度。也就是说，通过提高品牌知名度、提升品牌美誉度发现并吸引新的潜在顾客，通过拓宽品牌忠诚度留住顾客。这样，企业才能进一步扩大并牢固地占有市场，从而在品牌竞争中获胜。 一、提高品牌知名度 实施品牌战略，首先要提高品牌知名度。知名度的提高，除了依靠过硬的产品质量、优质的售后服务、不断的技术创新、员工的品牌意识等因素之外，还要注意以下两个问题： 1．准确的市场细分，特色鲜明的产品 在产品同质化的今天，强化市场细分，尤为必要。通过细分市场，能够发现进而填补市场空白，做到人无我有；通过细分市场，发现已有产品的缺陷和不足，按照顾客的消费需求加以改进、提高，做到人有我精；通过细分市场，生产有鲜明特色的产品，树立不同于竞争对手的品牌形象，创造出有特色、有个性、受广大顾客青睐的产品，提高产品知名度，在激烈的市场竞争中立于不败之地。在国外，这一理念早已得到淋漓尽致的应用。细分市场、选择目标市场、产品和品牌定位是营销战略的三部曲和制胜法宝。没有市场细分，就没有明确的目标市场，就无法准确地为产品和品牌定位。我们的国产品牌在国内外的竞争实践也充分说明，只有深谙市场细分之道并针对目标市场打造品牌，塑造特色化、个性化品牌形象的企业，才能在与国际品牌的角逐中占有一席之地。 目前，国际著名信息公司Euromenitor公布了白色家电最新市场报告，在全球冰箱品牌市场占有率排序中，海尔以5．3％的市场份额名列第二，与第一名仅差一个百分点。在品牌、资金等方面与世界著名跨国公司有很大差距的情况下，海尔以17年的发展超越了有上百年历史的国际大公司，使中国家电业有了自己的全球品牌。这一辉煌成就，正是得益于海尔的细分市场。海尔集团首席执行官张瑞敏在美国讲学时，发现美国市场小冰箱十分畅销，经调研发现很多大学生喜欢小冰箱上有一个可以放东西的台面，受这个信息启发，海尔迅速开发了一种带电脑桌的小冰箱，由此小冰箱市场份额迅速上升，市场占有率达50％，有效地扩大了海尔的知名度。 2．品牌定位要突出品牌的核心价值 品牌定位就是锁定目标消费者，并
要培养年轻人的忠诚度，个人觉得必须不断创新，增强产品和服务的体验感，让产品和服务更个性化、人性化、更有趣。因为年轻人现在越来越追求个性化，越来越注重产品的体验感。比如星巴克的猫抓杯、优衣库和KAWS联名款的T恤、答案茶、江小白等产品的成功，都是因为抓住了年轻人追求个性和与众不同的个性特征。
满足年轻用户的需求，根据资料统计，现在的年轻用户，更在意的是实用度和简洁方便性，当然，还有颜值。
举个例子：你可以去商场看看，现在很多商品生产商为了留住年轻人，都在努力把产品包装设计的更加漂亮美观，并且进行独立小包装，便于携带和使用。多逛超市，就会找到你想要的答案。
这需要营销和管理的共同努力。
营销是一线，直接面对用户。
管理是后台支撑，确保企业有能力快速、正确响应用户。
营销方面，向小米学习。
请用户一起参与到自己产品的开发、试用、改进等过程中。让用户将自己的生活方式、需求、期望渗入你的产品中。这样产生出来的产生是最符合用户需求的，对他们的吸引力自然不会低。
同时，这样也能使用户获得参与感、价值感、成就感，这些美好的情感都能引向品牌忠诚度。
来看看小米：
其暴红的起点，在于精准链接上了自己的目标顾客 —— 手机发烧友，然后在各手机讨论平台筛选出100位意见领袖作为首批种子用户，利用他们的影响力再逐层向外扩展，形成小米社区。
在小米社区中，小米技术团队与发烧友共同打磨小米操作系统、试用小米新手机，组织PK、众筹、聚会、公益等一系列活动，不断深化彼此间的关系。
雷军说：“只要你不断的对他们好，他们绝对不会亏待你”。“我们所有的努力都是为了米粉的认可和满意，有了他们的认可，才有我们的成就。 ”
雷军还说：“我们为什么觉得保健品人见人烦，就是因为他们天天吹牛，广告多得让人心烦，消费者渐渐不愿意相信了。而没有广告依赖以后，你会真心真意对待每一个用户，所做的每件事情都超预期。”
在小米早期，雷军每天都会与米粉交流互动，感谢粉丝的贡献、创意、建议，甚至把粉丝挖到公司当员工。米粉们都很激动，开心。这培养了最早一批的死忠米粉 ——他们坚信，小米就是我家开的。米粉每天讨论操作系统的好坏，主动上传补丁、修改意见，小米的员工也随之快速反馈。这都使粉丝的参与感不断深化。
管理方面，向海底捞、胖东来学习。
学习他们如何激发员工的工作积极性，以确保营销环节工作到位，对用户有效。
营销环节的工作质量，不可能依靠机器、电脑，只能依靠人。依靠员工。
员工的工作积极性、对用户的服务态度/服务效率、对用户需求的敏感性等等，这些，都只能基于员工“自愿”，强迫不来的 —— 无论制定多么严苛的规章制度、行为规范，奖惩多么分明，都不能持久。
如何能让员工发自内心的愿意主动工作、服务顾客？
1）视员工为企业最宝贵的资产，爱护、尊重、体谅。杜绝劳资对立。
2）做好合理的分工：让员工在工作中有一定的自由发挥空间，能够通过主动工作产生成就感，这是其工作最大的动力来源之一。让员工相互协同、相互支持，取长补短，使工作效率最大化。
3）做好合理的利益分配，尽量向一线倾斜。这对老板可能是一个挑战 —— 你是否愿意舍得分利？
来看下胖东来：一家传统线下零售企业，总部位于河南许昌。旗下拥有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。
质量、服务、价格都很有吸引力。据说员工的服务质量比海底捞还要好 —— 宠物寄存，厕所送卫生巾，为顾客送货到隔壁商城地下停车场，退货时赠送新的礼物......顾客抒发惊喜幸福之感的网评一搜一大堆。
员工为什么能如此卖力？工资高。福利好。三条完善的职业规划路径覆盖所有员工。鼓励员工享受生活。
在胖东来，于老板的股份是10%。他说：工资最高的时候成本最低。
他把这些观点也推销给自己的供应商 —— 推动他们提升自家促销员的福利待遇，甚至不惜牺牲自己的利益去促成。供应商于他而言，是合作共赢的伙伴，大家必须共同进退，共同打造高效且高品质的供应链。
连竞争对手也成了胖东来的伙伴，大家一起采购，进一步降低成本。彼此资源、数据公开，甚至一起做员工培训。
重点参考书：
《营销的本质》（作者：包政）
《社区商务方式：小米全景案例》（作者：张兴旺）
《卓有成效的管理者》（作者：彼得德鲁克）
祝品牌早日拥有大批超级粉丝！
