12306人工服务可以服务退款吗？
目前不提供电话退票的服务。
使用网络购票的都可以通过12306app进行网上退票，或者是12306网页版本进行退票。也可以通过到对应的车站退票扣进行退票。
如果是在车站直接购票的或者是打印了车票的，可以通过车站窗口线下退票。
一般开车前八天以上的退票不收取手续费。48小时以上的收5%，24小时不足48小时的收10%退票费。
在48小时到8天进行改签的，然后再退票依旧收取手续费5%。
办理改签或者变更车站的，会退差价。原则上只能改签一次。
如果车已经开走了可以改签当天的车票，但是不能进行退票。
目前退票只有2种方式： 售票窗口退票、互联网退票。
无法通过电话退票。
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金
12306有人工客服吗？
有。
可以直接拨打12306，根据语音提示输入数字转接人工服务。
具体步骤如下：
1、用手机进行拨号，电话：12306。
2、根据提示语音，在键盘中进行输入“1”。
3、然后提示进行进行转人工服务，在键盘中进行按“0”即可。
4、如果语音操作完成之后，就可以进行结束通话，按拨号键，就可结束语音。
12306人工繁忙怎么办？
当你在12306遇到人工繁忙的情况时，可能是由于许多用户同时访问系统导致的。为了尽量避免这种情况，你可以尝试以下方法：
改变访问时间：尽量选择非高峰期或深夜时段进行访问，这样系统的负载会相对较低，减少人工繁忙的可能性。
多次尝试：如果你在首次尝试时遇到人工繁忙的提示，可以多次尝试刷新页面或重新登录系统。有时候，稍等片刻再次尝试可能会成功连接到系统。
使用其他渠道：除了12306网站，你还可以考虑使用12306官方的手机APP或微信小程序进行订票。这些渠道可能相对稳定且负载较低，提供了另一种避免人工繁忙的选择。
寻求帮助：如果你多次尝试仍然无法解决人工繁忙的问题，你可以联系12306官方客服寻求帮助。他们可能会提供具体的解决方案或建议，以帮助你顺利完成订票流程。
需要注意的是，12306系统的人工繁忙可能是临时的，因此耐心和多次尝试是解决问题的关键。如果你有任何疑问或困惑，建议直接联系12306官方客服以获取准确的解答和帮助。
1、原因分析：
当我们在拨打12306人工客服电话时，出现服务繁忙或者打不进去的情况，不用担心，这是因为节假日、春运等购票的高峰时间，拨打人工客服人员太多所引起的现象。
2、解决办法：
方法一：当出现人工客服打不通时，可以尝试等待高峰时间结束，或者场次拨打人工客服电话，直到接通为止。
方法二：可以尝试在12306前加拨所在地的区号试试看，因为12306是总的号码咨询的电话比较多。
方法三：如果可以的话建议可以拨打火车站的电话或者是上网咨询会更方便快捷一些。
转人工服务坐席正忙，可能是因为实际有大量的用户同时需要人工服务，导致坐席忙碌。
此时，我们可以尝试以下的方法来解决问题：等待或重试12306是一个非常繁忙的网站，火车票的查询、预订和改签等操作都需要大量的用户进行，所以人工服务坐席可能会遇到一些状况。
此时耐心等待或者重试都是可以解决问题的。
除了耐心等待或者重试，我们也可以通过其他的方式来解决问题。
比如可以尝试到12306的官方网站上查询相关的问题和解答，也可以尝试在客户服务热线上联系客服人员，寻求帮助和支持。
总之，遇到问题要冷静分析并且采取有效的措施来解决问题。
