12345服务规范？
12345
话务员服务规范
1
、注意个人仪表仪容
,
保持个人良好卫生习惯
,
本人座席整洁
,
无脏、乱、差现象。
2
、应答群众时
,
语气亲切
,
态度和蔼
,
语速适中
,
吐词清晰
,
用语简洁
,
表达正确。
3
、在工作中应主动、自如的使用“您好、
请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
,
不
论遇到任何情况都不得顶撞、
责备群众
,
不得对群众
露出不满或不耐烦情绪
,
不准使用服务忌
语。
4
、遇到群众不断提问时
,
应有问必答
,
不厌其烦。
遇到疑难问题回答不了时
,
应及时请求帮助
。
5
、话务员遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时
,
不得简单回绝群众
,
应在问清
问题的前提下
,
请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法。
6
、话务员在工作中发生差错应及时纠正
,
并诚恳接受群众批评
,
主动向群众道歉。
7
、在工作中不得擅离岗位
,
不准串岗、闲聊或者边处理业务边闲聊
,
不准酒后上班。
本次标准规定了12345公共服务热线服务(简称：热线服务)的术语和定义、基本要求、知识库、服务内容和要求、服务管理、服务评价与改进。
目的是为最大限度减少申请人往返实体政务大厅的次数，提高人民群众的获得感、认同感、幸福感。
万寿路派出所几点上班？
公安局服务大厅一般都是17：00下班的。（仅限绝大部分公安局服务大厅而言，不同的地方下班时间可能有所出入，具体的请关注当地公安局服务大厅门口告示上写的办公时间。）
公安局服务大厅的工作内容有： 负责全县行政审批制度改革的日常工作； 负责对全县行政审批事项、程序、环节等内容的调研，提出取消行政审批事项、简化审批程序和环节的改革方案； 负责组织县直有关行政机关对保留的行政审批事项制定审批技术规范； 负责对全县行政审批办证事项集中受理和办理工作的管理、监督和协调；负责组织协调涉及2个以上部门的行政审批办证事项并联审批工作； 负责管理、组织对涉及行政审批办证的收费实行“一单清”工作； 负责对中心机关及窗口工作人员考勤、考核管理及窗口公务员的年度考核，组织政治、业务学习，思想、组织、作风和廉政建设； 负责对县直部门（单位）所属的集中审批办证大厅的工作效能、服务质量、公示承诺等制度进行监督管理； 负责对县直部门（单位）所属的集中审批办证大厅审批办证、收费情况的综合汇总工作； 负责对县直部门、单位（乡、镇）集中行政审批办证（中心）等工作进行业务指导，并纳入统一监督管理，共同打造对外窗口，优化发展环境； 负责受理投资者及社会各界对行政审批办证服务工作的投诉，配合县监察部门进行查处。
